سياسة الاستبدال والاسترجاع

يقدّم حسّان خدمات رقمية — مثل الباقات لمرة واحدة وباقات رصيد الذكاء الاصطناعي التي تُفعِّل المزايا المدفوعة في حسابك فور إتمام الدفع. ولا تُشحن أي منتجات مادية.

يمكنك طلب استرجاع المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. يراجع فريق الدعم كل طلب على حدة، مع مراعاة مقدار ما استُخدم من الشراء — مثل رصيد الذكاء الاصطناعي أو مزايا الباقة.

المدفوعات المكررة والمبالغ المخصومة بالخطأ تُسترجع دائمًا بالكامل.

لا تُقبل عادةً الطلبات المقدَّمة بعد مرور 7 أيام من الشراء، إلا فيما تقتضيه الأنظمة المعمول بها.

لأن منتجاتنا رقمية، لا توجد منتجات مادية لإرجاعها. إذا اشتريت باقة غير مناسبة، تواصل معنا خلال 7 أيام: فإذا كان الشراء غير مستخدم، يمكننا غالبًا استبداله بمنتج آخر بقيمة مساوية أو احتساب مبلغه ضمن منتج مختلف.

تواصل معنا عبر [email protected] أو هاتفيًا على الرقم 0539806207 خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

أرفق البريد الإلكتروني لحسابك في حسّان وتاريخ العملية ومبلغها وسبب الطلب. نرد عادةً خلال يومي عمل.

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء (مدى أو البطاقة الائتمانية أو Apple Pay) عبر مزوّد الدفع، ولا يمكننا إرسال المبلغ إلى بطاقة أو حساب مختلف.

نعالج الاسترجاع المعتمد خلال 3 أيام عمل، ويظهر المبلغ في كشف حسابك عادةً خلال 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وعند إجراء تغييرات جوهرية سنحدّث التاريخ أعلاه.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة أو حول عملية دفع، تواصل معنا عبر [email protected] أو هاتفيًا على الرقم 0539806207.